PERAN SOFTWARE CYBER SECURITY DALAM MENJAGA KEPERCAYAAN NASABAH PADA  TRANSAKSI DIGITAL BSI

Dwi Adinda Putri; Nur Aisyah; Sabhi Febrian; Nurbaiti

Penulis

Dwi Adinda Putri Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Nur Aisyah Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Sabhi Febrian Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Nurbaiti Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Kata Kunci:

Cybersecurity,, Kepercayaan Nasabah, BSI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis peran dan dampak persepsi nasabah terhadap software keamanan siber yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) dalam membangun kepercayaan (E-Trust), khususnya dalam konteks kewajiban Amanah Syariah. Menggunakan metodologi kualitatif melalui Netnography dan Analisis Konten terhadap ulasan pengguna BSI Mobile dan dokumen resmi bank, penelitian ini menemukan bahwa software keamanan BSI memiliki peran ganda yang volatil. Kegagalan fungsional software autentikasi frontend (Biometrik/OTP) secara langsung merusak Keyakinan Struktural dan Kapabilitas bank, sementara E-Trust sangat sensitif terhadap ketersediaan sistem (Availability), di mana downtime dianggap melanggar prinsip Amanah. BSI juga dinilai kurang transparan dalam mengkomunikasikan tujuan perlindungan software. Disimpulkan bahwa software keamanan adalah pilar E-Trust BSI, namun kegagalan fungsional sekecil apa pun mengikis kepercayaan. Saran utama adalah memprioritaskan optimalisasi usability software frontend untuk menjaga e-trust nasabah.

Referensi

Astuti, A. R. T. (2023). The effect of E-Service Quality on E-loyalty is mediated by E-Trust at Bank Syariah Indonesia. YMER, 22(3), 1279–1294.

Hisam, M. (2023). Tinjauan kinerja Bank Syariah Indonesia (BSI): Perkuat aset dan visi misi yang efektif. Currency (Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah), 2(1), 202–221.

Ismanda, R. S., & Silitonga, M. T. A. (2025). Deteksi Hybrid Anomali Transaksi Digital dengan Optimasi Isolation Forest-K-Means untuk Peningkatan Keamanan Finansial. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(3), 5749–5765.

Priyadi, W. (2023). Cara sitasi: Wiwit Priyadi. 2023. Analisis Cyber Security Pada Pengguna Mobile Banking Di Indonesia. Bina Insani ICT Journal, 10(1), 92–103.

Putri, D. F., Sari, W. R., & Nabbila, F. L. (2023). Analisis perlindungan nasabah BSI terhadap kebocoran data dalam menggunakan digital banking. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 173–181.

Shubhie, H. M. (2025). FIQIH MUAMALAT. Uwais Inspirasi Indonesia.