DIGITALISASI OPERASIONAL PERUSAHAAN ASURANSI DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI DAN LAYANAN

Zalsa Cintyanisa Tobing; Irani Adwiyah Rambe; Adel Nazwa Sipa Sinaga; Nurhayati Harahap

Penulis

Zalsa Cintyanisa Tobing Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan
Irani Adwiyah Rambe Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan
Adel Nazwa Sipa Sinaga Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Nurhayati Harahap Universitas Al Washliyah Medan

Kata Kunci:

Digitalisasi, Asuransi, Efisiensi,, Layanan

Abstrak

Digitalisasi telah menjadi kebutuhan utama dalam industri asuransi untuk menghadapi persaingan dan meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran digitalisasi operasional dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pada perusahaan asuransi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi literatur dari berbagai sumber ilmiah. Hasil kajian menunjukkan bahwa digitalisasi mampu mempercepat proses bisnis, mengurangi biaya operasional, serta meningkatkan kepuasan nasabah melalui layanan yang lebih cepat dan akurat. Dengan demikian, digitalisasi menjadi strategi penting bagi perusahaan asuransi dalam meningkatkan daya saing di era modern.

Referensi

Hidayat, A., Siregar, M., & Putra, D. (2024). Transformasi Digital Dalam Layanan Asuransi dan Pengalaman Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 10(2), 145–158.

Klaudia, R., & Muniroh, L. (2024). Digitalisasi dan Efisiensi Operasional Pada Sektor Jasa Keuangan. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 78–90.

Lestari, D., Prasetyo, B., & Ananda, R. (2025). Manajemen Operasional Asuransi Di Era Digital. Jakarta: Penerbit Andi.

Mawadi, A., & Miftahuddin. (2024). Strategi Transformasi Digital Dalam Industri Keuangan. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 28(1), 101–115.

Pratama, R., & Hidayat, F. (2021). Otomatisasi Dan Efisiensi Dalam Industri Asuransi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 210–222.

Putri, N. (2022). Peningkatan Kualitas Layanan Melalui Digitalisasi Pada Perusahaan Asuransi. Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Bisnis, 3, 55–68.

Rahmawati, S. (2022). Pengaruh Layanan Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(2), 89–102.

Rizqi, M. (2024). Big Data Dalam Analisis Risiko Perusahaan Asuransi. Bandung: Alfabeta.

Sari, D., & Nugroho, B. (2021). Efisiensi Operasional Melalui Integrasi Digital. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 18(2), 67–80.

Wibowo, T. (2021). Tantangan Transformasi Digital Dalam Organisasi. Yogyakarta: Deepublish.