Efektivitas Pelayanan BPHTB Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Bapenda Kota Medan (Studi Kualitatif)
Kata Kunci:
Efektivitas Pelayanan, BPHTB, Kepuasan Wajib Pajak, Bapenda, Pengabdian Mahasiswa, Kualitatif.Abstrak
This community service activity was conducted to directly observe the quality of Land and Building Acquisition Tax (BPHTB) services at the Medan City Regional Revenue Agency (Bapenda) and its impact on taxpayer satisfaction. BPHTB is a crucial source of Regional Original Revenue (PAD), so the quality of service provided to the public is crucial. Good service not only streamlines the administrative process but also builds public trust in the local government. This activity used a qualitative approach through observation, interviews, and documentation throughout the service process. The results showed that BPHTB services at the Medan City Bapenda were running quite well. This was evident in the clear service flow, friendly staff, and relatively easy-to-understand administrative processes. However, several obstacles remained, such as a lack of taxpayer understanding of BPHTB procedures and suboptimal socialization of digital-based services. Through this community service activity, students provided education and assistance to taxpayers to better understand the stages of BPHTB processing. This assistance resulted in a smoother service process and increased taxpayer satisfaction.
Referensi
ADELINA DAMAYANTI. (2020). “Kewajiban Warga Negara Indonesia dan Kewajiban Umat dalam Dinamika Kehidupan Lingkungan.” Paper Mata Kuliah Kewarganegaraan, 5(3), 248–253.
Fahreza, A., & Sulindawati, N. L. E. (2024). Analisis Pelayanan Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan (BPHTB) dalam Meningkatkan Pendapatan Daerah. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika, 14(1), 45–56.
Kurniawan, B., & Ningsih, S. (2024). Efektivitas Pelayanan Pajak Daerah dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Kebijakan Publik, 12(2), 140–152.
Nugroho, T., & Saputra, D. (2024). Efektivitas pelayanan publik dalam meningkatkan kepuasan masyarakat pada sektor perpajakan daerah. Jurnal Kebijakan Publik, 15(1), 70–82.
Putri, L., & Rahman, F. (2025). Implementasi pelayanan digital pajak daerah dan dampaknya terhadap kepuasan wajib pajak. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Daerah, 12(2), 134–146.
Ratna, I., & Ahdi, W. Y. (2023). Inovasi Pelayanan Pajak Daerah Berbasis Digital dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Publik. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(3), 150–160.
Sari, M., & Putra, Y. (2022). Pengaruh Pelayanan Fiskus terhadap Kepuasan Wajib Pajak pada Pajak Daerah. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Daerah, 6(2), 77–89.
Sari, M., & Wibowo, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak BPHTB. Jurnal Akuntansi Dan Pajak Daerah, 7(2), 89–101.
Syahpitri, R., & Nasution, M. I. P. (2024). Pentingnya Sistem Informasi Manajemen dalam Organisasi Modern. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 10(11), 81–90. https://doi.org/10.8734/musytari.v10i11.7430
Wardhani, M. R., & Singgih, R. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Penerimaan Pajak Daerah. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik, 6(2), 120–132.
Wulandari, S., & Saepuloh, C. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Daerah. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Sistem Informasi, 7(1), 88–101.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Silvi Dwi Ningrum, Desy Mahdalia, Henny Adriani Wirananda
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
